VOORWOORD

"Customers? Customers?? Customers??? Don't talk to me about customers! I' ve had it up here with customers. Haven' t you?

Now. Don' t get me wrong. I have nothing against customers. Some of my best friends are customers. Customers are a good thing. By and large, provided they' re kept well downwind. But there is a limit. They' re starting up to get uppity. They' re beginning to think that they know best. I ask you. Who are these people?"

Ja, wie zijn eigenlijk die klanten. Het project 'Innoveren door Open Ogen' pleit voor een marktgerichte onderneming als antwoord op de uitdagingen waar de Nederlandse industrie zich voor ziet gesteld. Een marktgerichte onderneming kent zijn klanten door en door, weet waarmee ze bezig zijn en wat hun wensen en behoeften zijn. Door deze kennis zijn ze in staat een aanbod te creëren waar de klanten geen 'nee' tegen kunnen zeggen.

'Innoveren Door Open Ogen' is het afstudeerproject van Remco Bakker aan de Technische Universiteit Delft en werd uitgevoerd onder begeleiding van de Vereniging FME-CWM.
De FME hecht veel waarde aan marktgericht innoveren en ontplooit in samenwerking met STEM, Stichting Techniek en Marketing in Soest (website www.stemsite.nl) de nodige initiatieven op dit gebied.